Shipping policy

Préparation et délais de confection

Après validation du paiement, le délai de préparation dépend du type d’article commandé :

  • Articles disponibles en stock : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Articles confectionnés à la commande : délai de confection de 1 à 3 semaines.

  • Créations personnalisées ou sur mesure : délai de confection de 2 à 5 semaines.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles ayant des délais différents, le délai le plus long s’applique à l’ensemble de la commande. Ces délais n’incluent pas le temps d’acheminement du transporteur.

Destinations desservies

My Baby Avenue livre actuellement vers :

  • la France métropolitaine ;

  • les pays de l’Union européenne ;

  • Monaco, la Suisse et le Monténégro ;

  • la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon ;

  • le Canada.

Le Royaume-Uni ne fait actuellement pas partie des destinations desservies.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent la préparation, l’emballage et l’acheminement du colis. Ils sont calculés automatiquement selon la destination et le poids total de la commande. Leur montant est affiché avant la validation du paiement.

La livraison est offerte dès 99 € d’achat uniquement en France métropolitaine. Cette gratuité ne s’applique pas aux autres destinations.

Il est recommandé de regrouper les articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas toujours être regroupées et les frais d’expédition s’appliquent alors à chacune d’elles.

Transport et délais indicatifs

Les commandes sont expédiées avec suivi. Après l’expédition, les délais indicatifs sont généralement les suivants :

  • France métropolitaine : environ 2 jours ouvrés ;

  • Union européenne et Monaco : généralement 3 à 8 jours ouvrés ;

  • Outre-mer : généralement 5 à 12 jours ouvrés ;

  • Suisse, Monténégro et Canada : généralement 4 à 12 jours ouvrés, hors éventuel délai de dédouanement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les formalités douanières ou tout événement indépendant de My Baby Avenue.

Un lien de suivi est transmis dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Monténégro et le Canada, ainsi que pour certaines destinations ultramarines, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement locaux peuvent être demandés à l’arrivée.

Ces montants ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition facturés par My Baby Avenue. Ils sont déterminés par les autorités du pays ou du territoire de destination et restent à la charge de la personne destinataire.

Un refus de paiement de ces frais peut entraîner le retour du colis. Les conséquences de ce retour seront traitées conformément aux conditions générales de vente et à la législation applicable.

Adresse, absence et colis retourné

Avant de valider la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte.

En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis sont indiquées dans le suivi du transporteur.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans le délai indiqué par le transporteur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais de port, sauf erreur imputable à My Baby Avenue.

Colis perdu ou endommagé

En cas de retard important, de perte ou de colis reçu endommagé, contactez My Baby Avenue dès que possible à Contact@mybabyavenue.com en indiquant le numéro de commande.

En cas de dommage, merci de joindre des photographies du colis, de son emballage et des articles concernés. My Baby Avenue reste votre interlocuteur et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux.

Événements exceptionnels

Des événements indépendants de la volonté de My Baby Avenue, tels qu’une grève, une catastrophe naturelle, une interruption majeure du transport ou toute situation relevant de la force majeure au sens de la législation applicable, peuvent occasionner un retard.

Lorsqu’une commande est concernée, My Baby Avenue informe la cliente dès que possible.